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人工智能在企业人力资源管理中的作用研究

    摘要:本文主要探讨人工智能技术在企业人力资源管理中的应用,分析人工智能技术的作用及发挥作用的途径,探讨人工智能将会给企业人力资源管理行业及从业者带来的影响,并在此基础上提ft关于如何应对的几点建议。
 
    关键词:人工智能;人力资源;应用;影响
 
    引言:第四次科技革命正在悄然来临,随着人工智能技术的日新月异,现代社会的生产生活方式也面临着翻天覆地的变化,人力资源管理行业也无法逃脱这一巨大的影响。大部分人已经注意到的是,人工智能的应用在给发展带来便利的同时也在深处蕴藏着一定的风险,人类随时面临着人工智能的“反噬”。在这样的环境下,人力资源管理者必须把目光放远,明确人力资源管理的真正价值所在,强化自身相较于人工智能的优势,积极应对人工智能所带来的挑战。
 
    一、人工智能在企业人力资源管理方面的应用趋势
 
    1.人工智能概述
 
    人工智能(AI)又可被称为机器智能,简单地说,人工智能就是人工研发制造出的、可模拟人的意识和思维方式的计算机系统的理论和应用,发明人工智能的最终目的是代替人类进行工作。人工智能是计算机科学的一个重要分支,起源于图灵的探索,于1956年在达特茅斯学会上正式诞生,现在位列世界上三种最尖端的技术之一。近年来,人工智能已经迅速应用到各种场景,其发展速度远超企业和学者们的预期。各种针对人工智能的全球性调查报告显示,社会正在人工智能的引导下发生巨大的转变,这种转变的速度和规模及产生的影响将是工业革命所无法相提并论的。
 
    2.人力资源及人力资源管理的概念及现状
 
    人力资源指的是具有智力劳动能力和体力劳动能力的、能够推动整个经济和社会发展的人的总和,其数量和质量是决定一个国家和社会发展的关键。
 
    人力资源管理指的是某一主体对人力资源进行的开发和管理,其涵义可分为宏观与微观两个层次,宏观层面中以政府为主体,微观层面中则以企业为主体。本文仅讨论企业层面的人力资源管理。目前我国企业人力资源发展的现状主要有以下几个特征:人力资源管理行业缺少重视、管理者承担双重角色及工作中不被认可。
 
    3.人工智能在企业人力资源管理方面的可应用性
 
    目前人工智能的发展正处于弱人工智能时代,是1.0阶段,或可称为初级阶段。虽然在技术方面仍存在不少局限,但人工智能在企业人力资源管理行业已经有所应用,并发挥了一定的作用。许多行业领域已经受到了人工智能的深入影响,其中包括服务业、制造业、营销、零售和物流等。互联网时代的信息交流和远程控制技术已经极大提高了企业的生产效率和合作程度,也使得企业的人力资源的开发和管理相较传统人力资源管理更为科学和人性化。
 
    可以预见,未来人工智能将会在企业人力资源管理领域得到更广泛和更深入的运用。有学者认为就人力资源管理的模块来说,可以主要从选才、用才、育才和留才四个角度对人工智能的未来应用进行分析。第一,借用AI技术,可实现人岗精准匹配,大大节省传统HR在具体选拔过程中所花费的时间;第二,运用AI技术制定更加合适的绩效考核和激励方案,从而增强员工关怀和体验;第三,使用AI技术培养员工,根据员工的岗位、性格、兴趣爱好等数据的整理与智能匹配制定个性化推荐和学习计划;第四,利用人工智能技术对几大职场因素(组织、个人、环境因素等)进行剖析,构建不同维度的结构化指标,以尽可能降低员工离职率。
 
    此外,未来人工智能技术在数据信息处理和决策制定方面的发展也可以为人力资源管理提供更可靠、更高效的手段。
 
    二、未来人工智能对于企业人力资源管理的影响
 
    1.威胁与机遇并存
 
    人工智能的春天并不等同于人类的春天。在漫长的文明演进过程中,人类自身的文明产物往往发挥着“双刃剑”的效应,往往同时面临着挑战与机遇。人工智能技术的运用对于企业人力资源管理的影响也是如此,需要一分为二地辩证看待。
 
    首先是人工智能带来的积极影响。人工智能在某些特定的方面比人类表现得更加优秀,不仅在统计分析等方面更为严谨,还不会对重复性和体力需求较高的工作感到疲倦,因此人工智能的应用势必会提高企业人力资源管理的整体水平,改进人力资源的管理方式,降低人力资源的管理成本,具体体现在人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效考核等方面。作为结果,大批的人力资源管理人员得以从低价值重复的工作内容中解放,进而转向一些高价值工作,如布局判断、组织战略、情感投入等。
 
    其次是消极影响。(1)抑制人际学习与沟通。虽然人工智能化设备和装置可以为员工提供众多便捷服务,但是过多的依赖和使用电脑、仪器等智能化工具也会抑制人际沟通与学习交流,甚至会影响人类的思维方式,使管理者自身的能力下降。因此人工智能对企业人力资源发展过程中形成的关系壁垒与隔阂也不容忽视。(2)新的安全隐患。互联网时代的一些安全隐患如电脑黑客、计算机病毒、网络诈骗等侵害个人隐私的恶性事件已经引起了我们的注意。而前两年出现的两起机器人伤人事件使得人们对人工智能机器人的使用敲响了警钟。(3)对人力资源从业者的能力挑战和失业风险的增加。这一点将在下一部分详细展开。
 
    2.对企业人力资源从业者的影响
 
    由于人工智能相较人力资本具有极大优势,人力资源管理行业势必会引进人工智能技术以提高管理的效率,优化管理成果。但这也无形中增加了从业者失业的风险。一旦人工智能大量运用于事务性管理工作,例如数据分析岗、员工关系岗、初级招聘岗、薪酬岗、培训岗等,企业的管理者便会产生冗余。人工智能的应用还会对从业者的能力结构提出新的要求。虽然人工智能擅长进行信息的获取、记录、检索和处理,但却在决策及创新方面有明显的短板,无法在决策时平衡长期短期利益和兼顾人类的情感体验,也无法突破自身的编程设定。因此相比之下,员工的价值判断、决策能力、创新能力将变得越来越重要。
 
    与之相对应的是人工智能对于从业者职业价值结构的改变所带来积极的影响,这一点最主要的体现就是从业者得以从重复性的低价值劳动中脱身,取而代之的是更高层次的职业内容和机会。
 
    3.应对之策
 
    认识到了人工智能对于企业人力资源管理行业及从业者的影响之后,我们该如何应对呢?可以从以下两个角度来回答这一问题:
 
    (1)企业。企业应当做到以下几个方面:在企业战略定位中提升人力资源管理地位;减少“人手”作用、增强“人脑”作用;向学习型组织和扁平化结构转变;制定新的人力资源计划以及尽可能地化解员工对于人工智能的敌意。
 
    (2)从业者。人力资源管理的从业者更迫切地需要应对策略。首先,专注于判断性工作,找准自己的定位,将自己与人工智能的工作相区分。其次,学会驾驭人工智能。要充分利用人工智能,从事务性工作中解脱出来,着眼于更为宏观的战略统领层次,并且坚持不断学习,与时俱进。
 
    三、结语
 
    人工智能的时代背景下,企业的人力资源管理行业及从业者同时面临着挑战和机遇。这一颠覆性科技的到来会将人力资源管理的未来导向何处,关键取决于我们的认知和行动。其中有一点可以确定,随着人工智能时代的到来,人力资源管理者等事务性管理人员的工作内容和所面临的来自企业的要求一定会发生巨大的改变。但也没有必要因噎废食,人工智能作为新兴的科技代表,对人力资源从业者进行替代的可能性存在阈值,这是由其自身属性所决定的。作为对策,从业者应当努力适应新的职业要求,将人工智能技术看作工作助手而非竞争对手,从而实现更高水平的人力资源开发管理。
 
    参考文献:
 
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    [4]肖兴政,冉景亮,龙承春.人工智能对人力资源管理的影响研究[N].四川理工学院学报(社会科学版),2018(6):40-41.
 
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    [7]李香,黄冬群.人工智能视域下对企业人力资源发展的思考[J].农村经济与科技,2018(11):177-178.
 
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    [9]周文斌.机器人应用对人力资源管理的影响研究[N].南京大学学报(社会科学版),2017(6):25-27.


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