第一篇:客房主管述职讲述

客房主管作为旅店中一个主要的岗位,应该怎么誊写自己的述职讲述呢?下面给人人带来一些关于客房主管的述职讲述,希望对人人有所辅助。

客房主管述职讲述1

列位、列位同事:人人好!

(一)执行岗位职责情形:

职员上的治理:宾馆是以服务为焦点的行业,员工的素质崎岖,直接影响到旅店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆谋划最为要害的环节。客?a href=’//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/’ target=’_blank’>咳嗽倍啵ぷ魉鏊椋恳幌罟ぷ鞯耐瓿啥夹枰惫ば植⒓绲呐Γ庋嗽惫芾砭椭凉刂匾T惫こ硕ㄆ谘氨龉莸囊恍?a href=’//www.xuexila.com/fanwen/wenmi/guizhangzhidu/’ target=’_blank’>规章制度、质监部给客房培训礼仪操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工头脑动态方面遇到的问题实时剖析纠正,往好的方面指导,以便提高服务质量和职员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,事情中好的方面和需要改善的方面。对好的方面加以表彰,存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高职员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面:客房部卫生质量20_年保持对照稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以泛起半点纰漏,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、司理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状态下,我们实时举行了响应的调整,机动天真的放置了班次情形,这种情形下,使客房卫生仍能保质保量,也加倍提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严酷凭据服务规范、尺度和程序举行服务。

集会接待及OK厅使用上的治理:今年集会年终时对照多,我和部门员工对集会接待上下的功夫对照大,由于宾馆的集会室只有四个,每一个集会的人数、台型部署实时间要求上都不一样,营销票据下达以后,我都仔细剖析,从跟会职员、台型部署(包罗用若干椅子和桌子,有时椅子和桌子还要楼下和楼上的往返搬)、提醒结账、集会时间要求上都仔细放置部署。等集会来时又和与会主管商议后都能到达与会职员的满足为止,中三楼有时开一天的大型集会中午和晚上都要撤台摆台,由于职员不够我们司理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上对照天真,经常是没提前预定突然使用,在这种情形下,我们能随叫随到,我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上延迟过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的治理:长包房是宾馆经济的主要泉源。为到达长包房客人的满足,对现有的长包房实时领会客户的作息时间和生活上的要求,提供个性化服务。定期征询客户意见,为他们准时做卫生,邮件收发,休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、调养设施装备,平安方面的治理:客房部占宾馆谋划区域的面积很大,投资也占宾馆整体投资的较大比重,客房设施能否到达划定的使用年限,是直接影响宾馆效益和久远生长的要害,以是在设施装备的调养上客房部严酷执行设施装备调养划定,例如:客房饮水机三个月消毒洗濯一次,空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年洗濯三次,床垫一季度翻一次,严酷对棉织品、房间的电器、设施装备按准确方式操作和使用,以延伸其使用寿命。特别是对地毯的调养,我们异常重视,要求员工在平时的事情中,只要发现地毯上有点状污渍,都应实时的做点清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等…并做好纪录,制止疏忽破绽,以便从细微处更好的服务于主顾,使来宾有宾至如归的感受,迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等实时定期检查,对跑冒滴漏盗等征象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,实时防治害虫对客房的危害,实时考察,消毒,防止了流行症的流传.对老弱病残等住客人实时提醒,制止了摔倒划伤等征象发生.

(二)事情中存在的问题

1、服务质量有待向高级别学习,职员素质有待进一步提高。尤其集会接待职员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步增强,将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严酷控制。

(三)下一步事情目的

2、继续增强客房卫生治理,做到“员工自查、班长检查、司理抽查”,丝毫不能纰漏。员工自查包罗卫生和设施装备的调养,每个区域的班长天天住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查纪录,司理天天至少抽查20间房间并做好检查纪录。对长包房班长和司理必须天天都进入查看。争取20_年在卫生方面不泛起客人投诉的征象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制订硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,制止突发事故。下一年度准备每周三下昼两位司理和客房治理每个区域的三名班长对房间设施装备、卫生团结检查,每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼,第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼,第三周查中楼的三楼和集会室,第周围查环境区域和服务台的设施装备和卫生,每一次检查职员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会,宣布效果,对泛起问题多的部门和洽的部门划分给予记载到年终给予适当的赏罚。

4、做到集会室OK厅使用上每一次都让客人满足在宾馆。

5、增强堆栈、消毒间摆放储存上的治理,严酷控制报废尺度,节约开支。

6、注重本部门事情作风,增强人性化治理,团结一致,形成优越的事情空气。

客房部

20_年1月9日

客房主管述职讲述2

尊重的列位向导,亲爱的同事们:

人人下昼好!

新的一年又最先了,在景区向导的体贴支持和激励下,在同事们的团连系作和自身起劲下,客房部圆满完成了景区下达的各项事情义务,现将已往一年客房的主要事情向在座的列位向导和同志们做一个汇报,不足之处,敬请指正。

(一)谋划业绩方面

一年来,经由全体员工及部门治理职员的通力合作,客房部完成了景区下达的整年营收义务。截止到十二月尾,客房部总收入:1699646元、比去年同期增长26.3%;其中房费收入1430264元;集会收入131400元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说以上成就的取得,除了本部门员工的起劲之外,更离不开景区其他部门及列位向导的支持,在此,我真心诚意的对人人表示谢谢,并希望你们继续对客房的各项事情给予辅助、指导。

(二)一样平常事情方面:

客房部卫生质量尺度2011年对照稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以泛起半点纰漏,客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、司理抽查”的宗旨,每一间客房我们都按的卫生尺度举行保洁清算事情,由于卫生或装备问题而引起的投诉较之2010年下降了许多。在20_年举行的客房及集会室革新事情中,为了使新革新的客房和集会室早一天投入使用,客房部的全体员工战胜重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,天天在完成自己本职事情的基础上,加班加点、连续作战,行使很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁事情,并实时完成了别墅和集会室区域内的保洁清算事情,确保了客房的实时出租和会场的实时使用,为景区增加收入做出了我们的孝敬。另外,在平时景区组织的种种突击流动中,我部门员工也踊跃加入。我们信赖天道酬勤,勤能补拙,我们只想用自己的双手,用朴实无华的实干精神为景区的各项事情添砖加瓦。

(三)成本节约方面

本着节约就是创利润的头脑,我们严酷治理,杜绝虚耗征象,在小物品及客房一次性用品的发放上执行栋长卖力制,各栋栋长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做纪录,做到收发明确,账目清晰。另外,客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、集会室桌布等等,在部门事情能够放置过来的情形下,我们只管自己洗涤,以保证洗涤质量,节约成本。在一样平常的接待事情中,我部门前台事情职员和楼层服务员均能保持有用的相同,只管将住宿房开在一栋或一个楼层中,这样,就节约了大部门的水和电。另外,我们还确立了节能降耗赏罚制度,对于那些在事情中能自动为景区思量,能有用降低物品消耗的员工,我们会从每个月的部门奖金中给予响应的奖励;反之,对于不注意节约细节,做房间卫生不实时关灯、关空调,随意虚耗一次性用品的员工,我们会实时的给予忠告、指斥。

(四)职员治理和队伍建设方面

在员工队伍的建设上,部门努力响应景区的招呼,起劲提高员工的素质。我们每周都市组织员工开一次部门内部集会,针对事情上遇到的问题和困扰,以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦,我们组织员工开诚布公的举行讨论,实时解决员工事情和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的团体培训等流动,我们的员工也踊跃加入,并从中领会到了许多做人做事的原理和方式。通过景区和部门配合的起劲,今年客房部员工的事情态度、事情努力性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的去职率更是缔造了这几年最低纪录。

(五)设施装备检查保修方面

客房部占景区谋划区域的面积很大,投资也占景区整体投资的较大比重,客房设施能否到达划定的使用年限,是直接影响宾馆效益和久远生长的要害,以是在设施装备的调养上客房部严酷执行设施装备调养划定,例如:空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年洗濯三次,床垫一季度翻一次,严酷对棉织品、房间电器的使用,设施装备按准确方式操作,以延伸其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的调养,我们异常重视,要求员工在平时的事情中,只要发现地毯上有点污渍,都应实时的做清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等?并做好纪录,制止疏忽破绽,以便从细微处更好的服务于主顾,使游客有宾至如归的感受,迎来更多的回头客。

(六)存在的不足及下一步事情目的

成就虽然可喜,但在现实事情中,我们确实另有一些做的不够好的地方,主要是以下两点:

1.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。由于我们的客房是高等欧式别墅,结构涣散且面积大,因此公共区域卫生有时候做的不是很到位,今年我们会将公共区域内的卫生划分到人,并建设专人卖力制。

2.各个岗位的服务规范需进一步增强。由于整体用工环境的转变,客房员工的岁数普遍较大,因而其服务规范和服务水平有待进一步的增强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务尺度,强化员工的服务意识。

最后在这里谢谢景区向导对客房事情的支持,谢谢各部门给予客房事情优越的配合,谢谢客房部全体员工对我事情的支持和明白,也真诚希望往后人人继续团结协作,新的一年,我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好,来宾满堂,祝在座的同事们身体健康,万事如意!谢谢人人!

客房主管述职讲述3

20_年是我们_x大旅店正式营业的第一年,各个部门的向导和员工都支出辛勤的汗水,旅店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审,值此辞旧迎新之际,我们有需要总结已往一年里的事情成就,履历与不足,这样我们才气扬长避短,开拓进取,在20_年里取得更大的提高。现将20_年的主要事情总结如下:

严查卫生质量,确保出售优质客房客房的装备和卫生质量好比一小我私家的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。

客人入住我们旅店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满足的效果就是不再惠顾。因此我一直警告员工,卫生是我们的生命线。我们每小我私家做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其卖力,要有成就感。因此,在逐日的早会上我都市强调哪些方面的卫生我们需要改善,设计卫生必须按部就班完成。

同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。厥后我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不停的频频的检查与督导,8F到10F的卫生质量有了显著的提高。6月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须扫除客房内的卫生,消灭毛发和垃圾,为客缔造一个恬静的,清洁的休息环境。我想我们做客房治理事情的,卫生事情是我们一个永远的话题,必须长期不懈的长抓不放。

客房主管述职讲述4

十月刚刚已往,回忆这一个多月来的客房见习领班事情,就像一首交响乐一样,崎岖升沉,种种音符都有。然则通过这一个多月的事情,有收获有发展。作为一名下层的治理者,需要学习的地方另有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的另有许多。

1.客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的要害人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的事情实践,基本上掌握了客房卫生的检查尺度,也能够自力的去把控好一个房间的整体质量。然则照样有一些不足的地方,在主管和部门的检查中照样存在不达标的情形。通过剖析主要照样对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的尺度照样不够高,检查中照样有忽略的地方。不外通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监视补台的事情,更主要的照样员工对房间卫生的清算。因此在接下来的事情我将会增强对员工扫除房间的关注,提高员工的卫生尺度,把好房间卫生的第一道关。

2.治理方面,有人说,领班是夹在缝里做人,这话一点也不为过,上要对主管卖力,下要对员工卖力,起到带头作用。事情中要处置好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才气协调好的。在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,另有许多的路要走,这方面将是我以后事情中最需要学习的地方,不仅仅是通过书籍,还要通过向向导以及同事学习,填补自己这方面的不足。

3.相同方面,由于之前在五号楼事情,与八号楼的员工接触不多,对他们不是异常领会。现在来到八号楼要和他们一起事情,必须和人人相互领会,确立优越的事情空气,因此这一个月来我增强与人人的相同,对每个员工都有了一定的领会。然则由于八号楼员工多,且岁数跨度大,性格迥异,难度照样对照大的,我也在试着寻找和每小我私家相同的方式。让自己尽快的融入到这个大班组。

4.与客相同,做了领班后,与以前做接待时与客相同的方式与心态要不一样,不再是仅仅与客相同,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到的方式处置客人的不满和疑问,而且还要在员工眼前起到带头作用,维护旅店的形象和利益。这一个月来也有天天试着与分管楼层的客人举行相同,从最简朴的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。最先以为很难,不知怎么启齿,逐步的放下心去感受与客人相同的快乐。

领班的事情繁琐庞大,通过这一个月来的实践,感受简直不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的辅助下,逐步也理顺了一些头绪。我信赖接下来的两个月,我会加倍起劲,让人人都能认可我的事情。

客房主管述职讲述5

新的一年最先了,回首20_年的事情,在宾馆向导的准确指导和辅助下,有人人的团连系作和自身的不停起劲,能率领客房部员工圆满完成宾馆的各项事情,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不停改善和完善,继续发扬团队精神,争取在20_年有新的成就。下面把我一年来的事情述职如下:

(一)执行岗位职责情形:

职员上的治理:宾馆是以服务为焦点的行业,员工的素质崎岖,直接影响到旅店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆谋划最为要害的环节。客房职员多,事情噜苏,每一项事情的完成都需要员工携手并肩的起劲,这样职员治理就至关主要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼仪操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工头脑动态方面遇到的问题实时剖析纠正,往好的方面指导,以便提高服务质量和职员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,总结事情中好的方面和需要改善的方面。对好的方面加以表彰,存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高职员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面:客房部卫生质量20_年保持对照稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以泛起半点纰漏,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、司理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状态下,我们实时举行了响应的调整,机动天真的放置了班次情形,这种情形下,使客房卫生仍能保质保量,也加倍提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严酷凭据服务规范、尺度和程序举行服务。

控制消耗增收节支方面的治理:本着节约就是创利润的头脑,杜绝虚耗征象,在小物品发放上执行班长区域卖力制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做纪录,做到收发明确,账目清晰。20_年小物品平均节约率30%。(小物品平均每月用度元。)软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址,又重新考察几家,从公司地址、洗涤质量、洗涤价钱、服务是否到位等几方面选了大港对照合适的一家,每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度,空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人卖力开关.饮水机客人退房后由查房职员关闭,从而也提高了员工的节能意识。

集会接待及OK厅使用上的治理:今年集会年终时对照多,我和部门员工对集会接待上下的功夫对照大,由于宾馆的集会室只有四个,每一个集会的人数、台型部署实时间要求上都不一样,营销票据下达以后,我都仔细剖析,从跟会职员、台型部署(包罗用若干椅子和桌子,有时椅子和桌子还要楼下和楼上的往返搬)、提醒结账、集会时间要求上都仔细放置部署。等集会来时又和与会主管商议后都能到达与会职员的满足为止,中三楼有时开一天的大型集会中午和晚上都要撤台摆台,由于职员不够我们司理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上对照天真,经常是没提前预定突然使用,在这种情形下,我们能随叫随到,我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上延迟过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的治理:长包房是宾馆经济的主要泉源。为到达长包房客人的满足,对现有的长包房实时领会客户的作息时间和生活上的要求,提供个性化服务。定期征询客户意见,为他们准时做卫生,邮件收发,休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、调养设施装备,平安方面的治理:客房部占宾馆谋划区域的面积很大,投资也占宾馆整体投资的较大比重,客房设施能否到达划定的使用年限,是直接影响宾馆效益和久远生长的要害,以是在设施装备的调养上客房部严酷执行设施装备调养划定,例如:客房饮水机三个月消毒洗濯一次,空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年洗濯三次,床垫一季度翻一次,严酷对棉织品、房间的电器、设施装备按准确方式操作和使用,以延伸其使用寿命。特别是对地毯的调养,我们异常重视,要求员工在平时的事情中,只要发现地毯上有点状污渍,都应实时的做点清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等…并做好纪录,制止疏忽破绽,以便从细微处更好的服务于主顾,使来宾有宾至如归的感受,迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等实时定期检查,对跑冒滴漏盗等征象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,实时防治害虫对客房的危害,实时考察,消毒,防止了流行症的流传.对老弱病残等住客人实时提醒,制止了摔倒划伤等征象发生.

(二)事情中存在的问题

1、服务质量有待向高级别学习,职员素质有待进一步提高。尤其集会接待职员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步增强,将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严酷控制。

(三)下一步事情目的

1、在职员素质、服务质量上配合质监部增强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。20_年2月份一上班就准备和质监部配合首先对集会职员举行专业培训,从礼仪礼貌、现实操作一项一项详细培训。预计到达尺度化水平。

2、继续增强客房卫生治理,做到“员工自查、班长检查、司理抽查”,丝毫不能纰漏。员工自查包罗卫生和设施装备的调养,每个区域的班长天天住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查纪录,司理天天至少抽查20间房间并做好检查纪录。对长包房班长和司理必须天天都进入查看。争取20_年在卫生方面不泛起客人投诉的征象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制订硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,制止突发事故。下一年度准备每周三下昼两位司理和客房治理每个区域的三名班长对房间设施装备、卫生团结检查,每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼,第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼,第三周查中楼的三楼和集会室,第周围查环境区域和服务台的设施装备和卫生,每一次检查职员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会,宣布效果,对泛起问题多的部门和洽的部门划分给予记载到年终给予适当的赏罚。

4、做到集会室OK厅使用上每一次都让客人满足在宾馆。

5、增强堆栈、消毒间摆放储存上的治理,严酷控制报废尺度,节约开支。

6、注重本部门事情作风,增强人性化治理,团结一致,形成优越的事情空气。

以上是我对20_年事情的汇报和20_年事情的设想,最后在这里谢谢宾馆向导对客房事情的支持,谢谢各部门给予客房事情优越的配合,谢谢客房部全体员工对我事情的支持和明白,也真诚希望往后人人继续团结协作,为宾馆明天加倍美妙孝敬气力。

客房主管述职讲述精选合集

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第二篇:客房部主管述职讲述

客房主管的
述职讲述篇一:

尊重的列位向导,亲爱的同事们:

人人下昼好!

新的一年又最先了,在景区向导的体贴支持和激励下,在同事们的团连系作和自身起劲下,客房部圆满完成了景区下达的各项事情义务,现将已往一年客房的主要事情向在座的列位向导和同志们做一个汇报,不足之处,敬请指正。

(一)谋划业绩方面

一年来,经由全体员工及部门治理职员的通力合作,客房部完成了景区下达的整年营收义务。截止到十二月尾,客房部总收入:1699646元、比去年同期增长26.3%;其中房费收入1430264元;集会收入131400元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说以上成就的取得,除了本部门员工的起劲之外,更离不开景区其他部门及列位向导的支持,在此,我真心诚意的对人人表示谢谢,并希望你们继续对客房的各项事情给予辅助、指导。

(二)一样平常事情方面:

客房部卫生质量尺度2011年对照稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以泛起半点纰漏,客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、司理抽查”的宗旨,每一间客房我们都按最高的卫生尺度举行保洁清算事情,由于卫生或装备问题而引起的投诉较之2010年下降了许多。在2011年举行的客房及集会室革新事情中,为了使新革新的客房和集会室早一天投入使用,客房部的全体员

工战胜重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,天天在完成自己本职事情的基础上,加班加点、连续作战,行使很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁事情,并实时完成了别墅和集会室区域内的保洁清算事情,确保了客房的实时出租和会场的实时使用,为景区增加收入做出了我们的孝敬。另外,在平时景区组织的种种突击流动中,我部门员工也踊跃加入。我们信赖天道酬勤,勤能补拙,我们只想用自己的双手,用朴实无华的实干精神为景区的各项事情添砖加瓦。

(三)成本节约方面

本着节约就是创利润的头脑,我们严酷治理,杜绝虚耗征象,在小物品及客房一次性用品的发放上执行栋长卖力制,各栋栋长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做纪录,做到收发明确,账目清晰。另外,客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、集会室桌布等等,在部门事情能够放置过来的情形下,我们只管自己洗涤,以保证洗涤质量,节约成本。在一样平常的接待事情中,我部门前台事情职员和楼层服务员均能保持有用的相同,只管将住宿房开在一栋或一个楼层中,这样,就节约了大部门的水和电。另外,我们还确立了节能降耗赏罚制度,对于那些在事情中能自动为景区思量,能有用降低物品消耗的员工,我们会从每个月的部门奖金中给予响应的奖励;反之,对于不注意节约细节,做房间卫生不实时关灯、关空调,随意虚耗一次性用品的员工,我们会实时的给予忠告、指斥。

(四)职员治理和队伍建设方面

在员工队伍的建设上,部门努力响应景区的招呼,起劲提高员工的素质。我们每周都市组织员工开一次部门内部集会,针对事情上遇到的问题和困扰,以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦,我们组织员工开诚布公的举行讨论,实时解决员工事情和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的团体培训等流动,我们的员工也踊跃加入,并从中领会到了许多做人做事的原理和方式。通过景区和部门配合的起劲,今年客房部员工的事情态度、事情努力性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的去职率更是缔造了这几年最低纪录。

(五)设施装备检查保修方面

客房部占景区谋划区域的面积很大,投资也占景区整体投资的较大比重,客房设施能否到达划定的使用年限,是直接影响宾馆效益和久远生长的要害,以是在设施装备的调养上客房部严酷执行设施装备调养划定,例如:空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年洗濯三次,床垫一季度翻一次,严酷对棉织品、房间电器的使用,设施装备按准确方式操作,以延伸其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的调养,我们异常重视,要求员工在平时的事情中,只要发现地毯上有点污渍,都应实时的做清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等?并做好纪录,制止疏忽破绽,以便从细微处更好的服务于主顾,使游客有宾至如归的感受,迎来更多的回头客。

(六)存在的不足及下一步事情目的

成就虽然可喜,但在现实事情中,我们确实另有一些做的不够好的地方,主要是以下两点:

1.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。由于我们的客房是高等欧式别墅,结构涣散且面积大,因此公共区域卫生有时候做的不是很到位,今年我们会将公共区域内的卫生划分到人,并建设专人卖力制。

2.各个岗位的服务规范需进一步增强。由于整体用工环境的转变,客房员工的岁数普遍较大,因而其服务规范和服务水平有待进一步的增强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务尺度,强化员工的服务意识。

最后在这里谢谢景区向导对客房事情的支持,谢谢各部门给予客房事情优越的配合,谢谢客房部全体员工对我事情的支持和明白,也真诚希望往后人人继续团结协作,新的一年,我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好,来宾满堂,祝在座的同事们身体健康,万事如意!谢谢人人!

  客房主管的述职讲述篇二:

尊重的列位向导列位同事人人好:

转眼间进入龙泊水岸事情已经几个月了,在这几个月的事情中要谢谢各级向导以及列位同事的指导和体贴。让我学到了许名贵的器械,让自己在平时的事情中不停改善,不停提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈起劲获得向导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班,也让我进入了一个全新的事情环境。在新的环境中,我深知自己饰演的是一个承上启下,协调左右的的角色,天天做的也是些噜苏的事情,尽快的理顺作关系投入到事情中去是我最主要的义务,全力配合好主管一样平常事情是我的职责。这就要求我事情意识要强,事情态度要端正,事情效率要高,力图周全。本着主顾就是天主的宗旨,我们不允许自己的事情中泛起任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能泛起的问题想到去解决,严酷要求自己,为了使获得客人周密的服务。

我在事情中尽可能做到:

1、在卫生方面:严酷执行查房制度,注重细节品质,详细纪录检查效果,做好卫生补差事情;执行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工事情热情和事情实效;规范各项操作规程,稳步提高事情效率。

2、装备设施方面:天天凭据客房区域的硬件部门的现实情形,联系工程部或外来工程职员,针对性的举行维护和调养,提高客房设施装备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是龙泊水岸的主要创收部门,同时也是龙泊水岸成本用度很高的一个部门,本着节约就是创利润的头脑,招呼全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切虚耗征象。例如:天天晚上凭据住客现实情形调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工岁数偏大,用语存在不规范、不统一的征象,使用尺度的岗位服务用语规范举行情景模拟演练;天天对楼层灯光,空调及

夜床举行抽查。发现操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以剖析,对员工举行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对一样平常事情的主要性及实用性。

5、职员治理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于龙泊水岸名义及利益的人实时上报部门司理,按部门制度处置,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

xx年税务宣传个人工作总结

为你整理了这篇xx年税务宣传个人工作总结,但愿对你工作学习有帮助,当然你还可以在找到更多xx年税务宣传个人工作总结。

在往后的事情中:

一、配合部门司理完成部门各项谋划指标,做好治理事情。

二、大力提高职员的素质。从服务技术到各岗位的基础流程,连系现实事情给员工举行培训并审核。

三、通过培训事情提高在岗员工的事情技术、操作流程,加速操作速率,提高事情效率。

四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务事情不出问题。

五、行使休息时间起劲学习相关业务知识,把好的可行的器械尽快用到自己的岗位上。

通过一样平常的事情,发现部门存在的一些不足:

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步增强。

3、服务职员和治理职员的综合素质、服务技术、业务水平乱七八糟,需进一步增强。

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续增强对各岗位的培训事情,强化员工的服务技术与服务意识.。

2、增强治理职员的队伍建设事情,对治理职员举行月度审核、季中中评选、优胜劣汰。

3、增强羁系力度,执行实名保管制度,每月举行清点,对泛起的问题追究相关责任人。

4增强与PA的相同协调,加大客房地毯、地板的维护调养事情,以上是本人对部门事情的总结与设计,部门的不足与改善。在往后的事情中,我们对主顾要体现在人性化服务,要千锤百炼,为客人营造出一种在家的感受。我现在拥有的履历还较少,前面另有许多器械要等着我学习,也难免泛起失误之处,泛起的问题我会引以为戒,要想取得好的成就就要靠自己实事求是的去做,就要加倍的起劲与支出,我始终坚信靠运气不如靠实力语言。

总之,我平时事情的顺遂开展与龙泊水岸向导的体贴和同事们的支持是分不开的,龙泊水岸就是小我私家人庭,成就是靠人人起劲得来的,在往后的事情中,我一定会全力以赴,和同事们一起为龙泊水岸的绚烂孝敬自己最大的气力。

最后衷心谢谢列位向导对我的信托,指导监视以及辅助。我将认真总结履历,发扬成就战胜不足,以百倍的信心丰满的事情热情与同事们一起:勤奋事情,开拓创新,为龙泊水岸的生长和壮大做出应有的孝敬。

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第三篇:旅店客房部主管述职讲述

我异常幸运能成为xx大旅店的一员,承蒙列位向导的信托,对我委以重任。但自从来到xx之后,才发现自己在事情方面,仍存在许多不足,我以为自己还要不停学习,不停提高,不停充实自己,才气够不辜负向导的期望与厚爱。

2013年已成为已往,客房事情在全体员工的起劲下还算顺遂,但仍然存在着问题,员工操作过程中熟练性不够,服务技巧欠缺。与星级旅店相比,存在履历上的差距,服务规范化,天真性还能应付、但个性化的服务相对缺少,在2012旅店已经在逐步走上了轨道之余我们也要在培训方面以细节为主,增强员工的服务意识。小到毛巾的摆放、杯子若何抛光,大到若何做大清等等, 这一段时间员工流动性较大,说明平时缺少与员工的相同和交流,造成员工的稳定性不够。应多与员工相同,领会员工的心理动态。在生活上、事情上多给予体贴与辅助,让员工感受到团体的温暖,感受旅店在关注他。以上总结的不足之处,我将逐步矫正,同时凭据我们旅店的自身特点,针对以后的客房事情不足之处,请向导给予指点提高员工服务质量,强化员工服务意识,举行周全培训。并制订细节性的培训设计,做好员工的技术培训事情,并落实情形。确保每位员工掌握事情所需技术的同时,对客服务做到:服务,自动,礼貌,耐心。周密, 提高客房的卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最佳状态,执行逐级治理,员工对所清洁的房间卖力;楼层房间卫生质量及物品配备情形逐一严酷检查;对当值每位员工清扫房间做周全督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响旅店声誉。

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第四篇:客房主管述职讲述

客房主管述职讲述1

重要与忙碌的20xx即将已往,回首这一年的事情,有许多收获与体会,客房部作为旅店的一个主要部门,其事情质量的优劣,将直接影响旅店的外在形象与经济效益。在此谢谢向导的信托,让我有幸担任客房部主管一职,在感受压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关事情,很有需要将今年的事情举行总结,下一年的事情举行计划。首先先做一下今年的事情总结:

在今年的事情中本人严酷凭据部门司理下达的各项指令举行事情,在现实事情中针对差别的事情制订了严酷的审核制度及检查尺度。首先:

1、在卫生方面:严酷执行查房制度,详细纪录检查效果,做好卫生补差事情。规范各部位物品摆放尺度及数目,并随查房检查物品摆放位置。执行客房清洁责任制,提高员工事情热情和事情实效。规范各项操作规程,稳步提高事情效率。

2、物品治理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品接纳,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源虚耗的同时,实行物资治理责任制,设立易耗品台帐,控制成本用度。

3、装备设施方面:由于设施装备使用时间较长,已显老化,以是要求各岗位有针对性的举行维护和调养,提高客房设施装备的使用寿命,增强家具维护,地毯的去渍,合理放置地毯洗涤。

4、培训方面:制订月培训设计,落实到小我私家。对差别的职员举行有针对性的培训。在种种尺度上也制订了明文划定,如查房时间、事情量,卫生尺度、清洁时间、清洁尺度等等,让员工切实的感受到培训对一样平常事情的主要性及实用性。

5、职员治理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于旅店名义及利益的人实时上报部门司理,按部门制度处置,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

明年的事情设计分为以下几大点:

一、 配合部门司理完成部门各项谋划指标,做好治理事情。

二、 大力提高职员的素质。从服务技术到各岗位的基础流程到简朴的英语对话等,连系现实事情给员工举行培训并审核。

三、 通过培训事情提高在岗员工的事情技术、操作流程,加速操作速率,提高事情效率。

四、 加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务事情不出问题。

五、 行使休息时间起劲学习相关业务知识,把好的可行的器械尽快用到自己的岗位上。

通过一样平常的事情,发现部门存在的一些不足:

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步增强。

3、 服务职员和治理职员的综合素质、服务技术、业务水平乱七八糟,需进一步增强。

4、 楼层布草治理对照杂乱。

5、 楼层局部地毯经常泛起整体、局部较脏且无人处置

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续增强对各岗位的培训事情,强化员工的服务技术与服务意识。

2、增强治理职员的队伍建设事情,对治理职员举行季度审核、年中评选、岁末评估制度,优胜劣汰。

3、增强布草羁系力度,执行实名保管制度,每月举行清点,对泛起的问题追究相关责任人。

5、增强与PA的相同协调,加大客房地毯、地板的维护调养事情,另由于PA机械过大,对地毯局部较脏举行处置时会造成资源虚耗,以是对各岗职员举行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门事情的总结与设计,部门的不足与改善。综上所述,我坚信在旅店向导以及部门金司理的率领下,我部全体员工会通力合作,联手同心,配合为旅店的20xx年的谋划治理目标和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在往后的事情中起劲配合部门司理做好本部门的各项事情,为提高房务部的服务水平、治理水平、培训水平,质检事情、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合旅店实行品牌建设事情而奉献自己的气力!

客房主管述职讲述2

尊重的列位向导列位同事人人好:

转眼间进入天鹅湖大旅店从拓荒,试营业到开业谋划以快有一年的时间了,在这一年的事情中要谢谢各级向导以及列位同事的指导和体贴。让我学到了许多名贵的器械,让自己在平时的事情中不停改善,不停提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈起劲获得向导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部25楼的领班,也让我进入了一个全新的事情环境,在新的环境中。各项事情都将从头最先,许多事都是边干边试探,以便在事情中游刃有余。我深知自己饰演的是一个承上启下,协调左右的角色。天天做的也都是些噜苏的事情,尽快的理顺关系投入到事情中去是我主要的义务,全力配合好主管一样平常事情是我的职责,这就要求我们事情意识要强,事情态度要端正,事情效率要快,力图周全。25楼的接待一样平常都属vip主要接待,我们在服务的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能泛起的问题想到去解决,时刻严酷要求自己,为了餐中服务顺遂,餐前准备一定要充实,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合亲切,掌握好上菜速率也很有讲求。每次的接待我们都市很重视,餐后会急时纪录下向导们的用餐习惯和对菜肴的喜欢,利便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务,要千锤百炼,为客人营造出一种在家的感受。我现所拥有的履历还较少,前面另有许多的器械要等着我学习。事情中有时也难免会泛起失误之处,泛起的问题我会引以为戒,要想取得好的成就就要靠自己实事求是的去做,就要加倍的起劲与支出,我始终坚信靠运气不如靠实力语言。

平时事情的顺遂开展与旅店向导的体贴和同事们的支持是分不开的,旅店就是个大的家庭,成就是靠人人通力合作的而得来的。新年新起点,已往的成就以成历史,在往后的事情中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目的而起劲,我信赖自己,只要我想实现的我就会全力以赴的去做,哪怕不成功我也不会悔恨。

客房主管述职讲述3

尊重的列位向导、列位同事:人人好!

回首20xx年客房部一年来的事情,在大厦向导的准确向导和亲切关切下,在客房部全体员工的团结一心,通力合作下,战胜了重重困难,圆满完成大厦下达给客房部的各项事情义务。我作为客房部司理,在向导的辅助和员工们的支持下,事情业绩取得了一定的成就。下面就我小我私家一年来的事情做如下述职讲述。

一、努力开展培训,提高员工职业素质

20xx年年头,我们凭据客房部的现实和员工的基本情形。制订了本客房员工培训方案,制订了详细的培训设计,从分管向导到主管均凭据自身特点均制订了小我私家培训设计,先后组织多次次有针对性的培训。提前做好培训准备事情,着手启动了培训的授课准备事情,差别岗位的治理职员卖力每次培训的组织和授课。。这样十分有利于适当分管员工事情量

,也制止了上午事情量不足的坏处,推行后的进半年左右时间,效果显著,员工的事情热情十分高涨。与此同时,部门还制定对客房治理事情执行数据化绩效审核事情方案。前期先举行模拟实践,在成熟和完善后将周全推出。

在细化服务方面,对海华客房内的不间断电源插座张贴了提示条,并对电热水壶所用的插座上,张贴了平安警示条。

针对今年客房新添置的被褥在夏日使用时,有学员反映偏热,影响睡眠。经与大厦向导商议拟订购一批夏日使用的被褥,已解决客人使用不适的问题。现在对有客客房均换用毛毯作为盖被。与安保部对研究生楼举行平安检查,发现有个体学生用使用纸作为蚊香托架,存在着平安隐患。我们随即责成当事学生立刻整改,并转达相关先生。同时,放置宿管对10号楼男女卧室举行突击平安检查,主要查处学生私自使用禁用电器方面,进一步增强对违禁征象的羁系。并将平安检查作为长效治理措施予以开展,驻足大局,拓展了事情面,促进了客房部事情的周全协调开展。前不久,我们还对现在无人居住学生卧室内的家具举行了规范统一部署,并对每一间卧室都摄影留档,打算在开学前与研究生先生相同,划定新进学生不得随意调换卧室部署。以确保卧室的协调、有序、平安。增强冬季治理,针对冬季天气骤降的恶劣天气情形,部门努力组织各小组作好防寒保暖事情,尤其是外围事情岗位。部门已向室外事情员工在低温下提供贴身暖宝宝等御寒用品。并适当调整事情时间段。以人为本,关切员工。在20xx年底本部客房员工将有5名集中退休,鉴于年底前接待事情量大、人手紧,提请人事部门提前招募员工入职,实时做好衔接事情。

三、与时俱进,起劲做好客房革新。

凭据客房4-13楼将举行革新设计,本部已最先对12-13f客房内的物品归类整理,电脑电视台灯存放在培训室,家具将存放在三楼连廊。餐饮已腾出部门园地供我们堆放物品使用。6月起客房9f-13逐层举行革新,随后在保证天天清洁客房的基础上,开展装修楼层各项清洁拓荒事情。同时最先13f-9f5个楼层客房的翻新革新后的拓荒清洁事情,放置员工对房内老家具搬迁等事情。革新完后各项清洁拓荒事情及家具回搬等事情,在拓荒中发现许多装修及设施装备问题,实时反馈信息解决问题等等,包罗在清洁中发现大理石台面渗水性严重,部门自己想办法找对策举行外面封蜡来解决问题等。今年完成了9-13f楼层革新后的拓荒清洁各种事情。

pa完成新建大堂吧地面大理石和茶几台面上晶面和抛光事情,同时对景观树、墙面、玻璃等周围环境举行实时清洁。

为便于往后客房保洁事情以及提升整体感观度,放置了机械工对12-13f装修客房地板举行彻

底清洁并上蜡抛光。同时对浴室、组合柜大理石台面举行封蜡,防止往后使用中污迹渗入台面。

客房主管述职讲述4

尊重的列位向导,亲爱的同事们:

人人下昼好!

新的一年又最先了,在景区向导的体贴支持和激励下,在同事们的团连系作和自身起劲下,客房部圆满完成了景区下达的各项事情义务,现将已往一年客房的主要事情向在座的列位向导和同志们做一个汇报,不足之处,敬请指正。

(一)谋划业绩方面

一年来,经由全体员工及部门治理职员的通力合作,客房部完成了景区下达的整年营收义务。截止到十二月尾,客房部总收入:1699646元、比去年同期增长26.3%;其中房费收入1430264元;集会收入131400元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说以上成就的取得,除了本部门员工的起劲之外,更离不开景区其他部门及列位向导的支持,在此,我真心诚意的对人人表示谢谢,并希望你们继续对客房的各项事情给予辅助、指导。

(二)一样平常事情方面

客房部卫生质量尺度20xx年对照稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以泛起半点纰漏,客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、司理抽查”的宗旨,每一间客房我们都按最高的卫生尺度举行保洁清算事情,由于卫生或装备问题而引起的投诉较之20xx年下降了许多。在20xx年举行的客房及集会室革新事情中,为了使新革新的客房和集会室早一天投入使用,客房部的全体员

工战胜重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,天天在完成自己本职事情的基础上,加班加点、连续作战,行使很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁事情,并实时完成了别墅和集会室区域内的保洁清算事情,确保了客房的实时出租和会场的实时使用,为景区增加收入做出了我们的孝敬。另外,在平时景区组织的种种突击流动中,我部门员工也踊跃加入。我们信赖天道酬勤,勤能补拙,我们只想用自己的双手,用朴实无华的实干精神为景区的各项事情添砖加瓦。

(三)成本节约方面

本着节约就是创利润的头脑,我们严酷治理,杜绝虚耗征象,在小物品及客房一次性用品的发放上执行栋长卖力制,各栋栋长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做纪录,做到收发明确,账目清晰。另外,客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、集会室桌布等等,在部门事情能够放置过来的情形下,我们只管自己洗涤,以保证洗涤质量,节约成本。在一样平常的接待事情中,我部门前台事情职员和楼层服务员均能保持有用的相同,只管将住宿房开在一栋或一个楼层中,这样,就节约了大部门的水和电。另外,我们还确立了节能降耗赏罚制度,对于那些在事情中能自动为景区思量,能有用降低物品消耗的员工,我们会从每个月的部门奖金中给予响应的奖励;反之,对于不注意节约细节,做房间卫生不实时关灯、关空调,随意虚耗一次性用品的员工,我们会实时的给予忠告、指斥。

(四)职员治理和队伍建设方面

在员工队伍的建设上,部门努力响应景区的招呼,起劲提高员工的素质。我们每周都市组织员工开一次部门内部集会,针对事情上遇到的问题和困扰,以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦,我们组织员工开诚布公的举行讨论,实时解决员工事情和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的团体培训等流动,我们的员工也踊跃加入,并从中领会到了许多做人做事的原理和方式。通过景区和部门配合的起劲,今年客房部员工的事情态度、事情努力性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的去职率更是缔造了这几年最低纪录。

(五)设施装备检查保修方面

客房部占景区谋划区域的面积很大,投资也占景区整体投资的较大比重,客房设施能否到达划定的使用年限,是直接影响宾馆效益和久远生长的要害,以是在设施装备的调养上客房部严酷执行设施装备调养划定,例如:空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年洗濯三次,床垫一季度翻一次,严酷对棉织品、房间电器的使用,设施装备按准确方式操作,以延伸其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的调养,我们异常重视,要求员工在平时的事情中,只要发现地毯上有点污渍,都应实时的做清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等?并做好纪录,制止疏忽破绽,以便从细微处更好的服务于主顾,使游客有宾至如归的感受,迎来更多的回头客。

(六)存在的不足及下一步事情目的

成就虽然可喜,但在现实事情中,我们确实另有一些做的不够好的地方,主要是以下两点:

1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。由于我们的客房是高等欧式别墅,结构涣散且面积大,因此公共区域卫生有时候做的不是很到位,今年我们会将公共区域内的卫生划分到人,并建设专人卖力制。

2、各个岗位的服务规范需进一步增强。由于整体用工环境的转变,客房员工的岁数普遍较大,因而其服务规范和服务水平有待进一步的增强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务尺度,强化员工的服务意识。

最后在这里谢谢景区向导对客房事情的支持,谢谢各部门给予客房事情优越的配合,谢谢客房部全体员工对我事情的支持和明白,也真诚希望往后人人继续团结协作,新的一年,我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好,来宾满堂,祝在座的同事们身体健康,万事如意!谢谢人人!

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第五篇:客房部主管述职

重要与忙碌的2014即将已往,回首这一年的事情,有许多收获与体会,客房部作为旅店的一个主要部门,其事情质量的优劣,将直接影响旅店的外在形象与经济效益。在此谢谢向导的信托,让我有幸担任客房部主管一职,在感受压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关事情,很有需要将今年的事情举行总结,下一年的事情举行计划。首先先做一下今年的事情总结:

在今年的事情中本人严酷凭据部门司理下达的各项指令举行事情,在现实事情中针对差别的事情制订了严酷的审核制度及检查尺度。首先:

1、在卫生方面:严酷执行查房制度,详细纪录检查效果,做好卫生补差事情。规范各部位物品摆放尺度及数目,并随查房检查物品摆放位置。执行客房清洁责任制,提高员工事情热情和事情实效。

规范各项操作规程,稳步提高事情效率。

2、物品治理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品接纳,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源虚耗的同时,实行物资治理责任制,设立易耗品台帐,控制成本用度。

3、装备设施方面:由于设施装备使用时间较长,已显老化,以是要求各岗位有针对性的举行维护和调养,提高客房设施装备的使用寿命,增强家具维护,地毯的去渍,合理放置地毯洗涤。

4、培训方面:制订月培训设计,落实到小我私家。对差别的职员举行有针对性的培训。在种种尺度上也制订了明文划定,如查房时间、事情量,卫生尺度、清洁时间、清洁尺度等等,让员工切实的感受到培训对一样平常事情的主要性及实用性。

5、职员治理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于旅店名义及利益的人实时上报部门司理,按部门制度处置,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

明年的事情设计分为以下几大点:

一、 配合部门司理完成部门各项谋划指标,做好治理事情。

二、 大力提高职员的素质。从服务技术到各岗位的基础流程到简朴的英语对话等,连系现实事情给员工举行培训并审核。

三、 通过培训事情提高在岗员工的事情技术、操作流程,加速操作速率,提高事情效率。

四、 加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务事情不出问题。

五、 行使休息时间起劲学习相关业务知识,把好的可行的器械尽快用到自己的岗位上。

通过一样平常的事情,发现部门存在的一些不足:

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步增强。

3、 服务职员和治理职员的综合素质、服务技术、业务水平乱七八糟,需进一步增强。

4、 楼层布草治理对照杂乱。

5、 楼层局部地毯经常泛起整体、局部较脏且无人处置

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续增强对各岗位的培训事情,强化员工的服务技术与服务意识。

2、增强治理职员的队伍建设事情,对治理职员举行季度审核、年中评选、岁末评估制度,优胜劣汰。

3、增强布草羁系力度,执行实名保管制度,每月举行清点,对泛起的问题追究相关责任人。

5、增强与PA的相同协调,加大客房地毯、地板的维护调养事情,另由于PA机械过大,对地毯局部较脏举行处置时会造成资源虚耗,以是对各岗职员举行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门事情的总结与设计,部门的不足与改善。综上所述,我坚信在旅店向导以及部门金司理的率领下,我部全体员工会通力合作,联手同心,配合为旅店的2015年的谋划治理目标和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在往后的事情中起劲配合部门司理做好本部门的各项事情,为提高房务部的服务水平、治理水平、培训水平,质检事情、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合旅店实行品牌建设事情而奉献自己的气力!

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主任述职报告合集[合集五篇]

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